Saha Servis Ağı Yönetimi

(FSM)

Saha Servis Ağı Yönetim Yazılımı (FSM),hizmet vermek,randevu almak veya bir servis elemanı servis gereken noktaya yönlendirmekten daha fazlasıdır.Bir işletmede hizmet sunumu birçok Bilişim Teknolojileri (BT) sistemiyle okunan ve bir arada bulunması karmaşık iş süreçleri kümesi olabilir.FSM’nin etkili olabilmesi için aşağıdakileri de içeren çeşitli, karmaşık iş süreçlerini de ele alması gerekir.

Bunlar;

1.Servis Hakları
2.Ürün yüklü bir üs yönetme
3.Fiyat Teklifleri
4.Malzeme Yönetimi (Bağlı Servis Ağı Yönetimi (CSPM) makalemizden ulaşabilirsiniz.)
5.Teknisyen Beceri Yönetimi

Tüm bu veriler FSM yazılımı tarafından tutulabilir iken, çoğu zaman diğer uygulamalarda da bir kısmı tutulabillir.Fakat FSM yazılımı sisteme daha uyumlu bir şekilde entegre olur.Örnek olarak;

MÜŞTERİ BİLGİSİ
•Müşteri verileri için kayıt sistemi CRM sistemidir ve bazı FSM yazılımının müşteri verilerine erişmek için CRM eklentisi olarak oluşturulmuş olması şaşırtıcı değildir. CRM tabanlı olmayan FSM yazılımı için bile, bir CRM sistemiyle entegrasyon önemlidir.

SERVİS İSTEKLERİ
•Birkaç entegrasyon noktası, FSM yazılımına servis talepleri gönderen çözümlerdir. Bunlar bir çağrı merkezi, yardım masası biletleme sistemi veya varlık performansı yönetimi (APM) gibi IoT analytics çözümü olabilir. Genellikle, müşterilerimizin hizmet talepleri aldığı birden fazla kaynak vardır.

Parçalar ve İadeler

•Parçalar genellikle bir ERP sisteminde yönetilir. Ancak, zorluk ana depodan çıktıktan sonra parçaları takip etmektir, çünkü bu, genellikle ERP’nin sistem kontrolünü terk ettiği zamandır. FSM yazılımının, her bir bagajdaki, deponun, ileri stoklama yerinin yanı sıra parçaların iadelerini takip ederek saha envanterini tam olarak görebildiği yerdir. Parçalar açıkça kilit bir ERP entegrasyon noktasıdır.

Teknisyen Beceri Yönetimi
•Saha servisindeki başarının anahtarlarından biri, doğru becerilere sahip doğru servis elemanın doğru işe gönderilmesini sağlamaktır. Çoğu FSM yazılımı, her bir Teknisyen için becerileri yönetebilse de, birçok müşteri, bir İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY), Teknisyen Beceri Yönetim Sistemi veya bir Öğrenme Yönetim Sistemi’nde (LMS) yeterlilikler, beceriler, sertifikalar ve sertifikalarla ilgili verilere zaten sahiptir.Ve buna göre belirli servis noktasına Teknisyen atamasını sağlar.

Ekipman Verileri
•Son olarak, neye hizmet edeceğinizi bilmeden başarılı bir servis ağı sağlayamazsınız.(Buraya tıklayarak Servis Ağı Makalemize ulaşabilirsiniz.) Çoğu üreticinin kurulu temel verileri üzerinde iyi bir tanımlayıcı,yönlendirici yoktur. En iyi ihtimalle, ERP sistemlerinde her müşteriye gönderilen ürünlerle ilgili bilgileri tutabilirler, ancak bu veriler, gerçekleşen tüm ekipman modifikasyonları, yükseltmeleri ve eklentileriyle birlikte eskidir. Bu nedenle iyi FSM yazılımı kurulu temel veriler için kendi kayıt sistemlerini korur. Bu konuda bir ERP sistemiyle entegrasyon faydalıdır.Filo yönetimi, veri yönetimi, Konumsal Bilgi Sistemleri (LIS) ve Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) gibi FSM yazılımını geliştirebilecek birçok yazılım entegrasyonu vardır. Bu yazılım çözümleriyle entegrasyon gereksinimleri, endüstriden sanayiye ve şirketin alanına göre değişiklik gösterir. Bu nedenle, modern, açık mimari, esnek veri modeli ve nitelikli profesyonel hizmetler ekibi, Saha Servis Yönetimi (FSM)’in yazılımının başarılı bir şekilde konuşlandırılması için önemlidir.

ServisSoft™ olarak bir çok Teknik Servis problemlerinize, iş yükünüze çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz.FSM,CSPM,ERM,EAM gibi eksik noktalarınızda sizlerin yardımcısı ve tamamlayacısı olmak ve her türlü takıldığınız noktada sizinle beraber yol katetmek için çalışıyoruz.Deneyimli ve alanında profesyonel ekibimiz ile birlikte yazılımımızı her türlü yeniliğe, modern kodlama mimarilerine, basit arayüzlere karşı geliştirmekte ve gün geçtikçe sizlere daha da yararlı bir çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz!

-ServisSoft Ailesi

Buraya tıklayarak Ücretsiz Demo Talebinde bulunup Teknik Servis Takip ve Destek yazılımımızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Sosyal Medya’da bizi takip ederek her türlü gelişmelerden haberdar olabilirsiniz.